FAQ

트리플래닛에 대해 궁금한 점을 확인해보세요.

A. 배송된 나무의 수종 자체가 다른 경우를 제외하고 단순 변심에 의한 교환, 반품은 어렵습니다. 우리의 생김새가 모두 다르듯, 나무도 각자의 생김을 가지고 태어납니다. 사진과 모양새가 다른 아이를 만날 수 있는 점 입양 전 참고 부탁드립니다. 모든 반려나무는 꼼꼼한 검수와 포장을 거쳐 부모님께 보내지지만, 혹시 아픈 아이를 만나셨거나, 화분 깨짐 등의 문제가 발생했을 경우, 1:1문의 게시판 혹은 반려나무 건강관리팀(society@treepla.net)에 문의주시면 신속한 답변 드리겠습니다.

A.

1. 주문접수 ~ 결제 완료 : WEB 취소 (마이페이지->주문관리)

2. 상품준비중 : 고객센터(02-512-2492) 로 요청

3. 출고 완료 : 취소 불가

A. 반려나무의 평균 배송일은 주문시점부터  3일 입니다. 배송 예정일은 주문시점(주문순서)에 따른 유동성이 발생할 수 있습니다. 

  • 월~목요일 오전 9시 이전 구매건 : 당일 출고되어 출고일 기준 1~3일 내 수령 (주말/휴무일 제외) 
  • 월~수요일 오전 9시 이후 구매건 : 익일 출고되어 출고일 기준 1~3일 내 수령 (주말/휴무일 제외)
  • 목요일 오전 9시 이후~일요일 구매건 : 차주 월요일 출고되어 1~3일 내 수령 (휴무일 제외)

(연휴 및 공휴일은 기간 계산시 제외하며, 현금 주문일 경우 입금일 기준입니다.)

A. 꼼꼼하게 포장해서 배송되고 있지만, 화분이 깨지거나 나무가 훼손되는 경우가 가끔 발생한답니다. 이 경우 사진과 함께 아래 내용을 society@treepla.net 혹은 1:1문의로 문의하시면 영업일 기준 48시간 내로 답변드리고 있습니다.

주문자 성함/사진/전화번호/주소

A. 반려나무의 건강에 문제가 생겨 교환이 필요하다고 판단될 경우, 반려나무 발송일 기준으로 30일 내로 반려나무 건강센터(society@treepla.net)에 사진과 함께 문의주세요. 자세한 검진이 필요하다고 판단될 경우, 건강진단 의뢰서 작성을 요청하며, 작성 후 3일 이내 교환 여부에 대한 답변을 드립니다. 교환 여부가 확정되면 건강한 반려나무가 준비되어 5일 이내에 발송되며, 트리플래닛이 발송 배송비를 부담합니다. 반려나무 건강상태에 따라 반려나무 건강관리팀의 관리로 회생할 수 있다고 판단되면 키우시던 반려나무의 반송(회수)를 요청할 수 있으며, 반송 택배비는 입양 가족이 부담하여 발송하셔야 합니다. (생명을 가진 식물인 만큼 전문적인 보살핌을 통해 소생시키려는 목적임을 양해 부탁드립니다.) 

A. 우리의 생김새가 모두 다르듯, 나무도 각자의 생김을 가지고 태어납니다. 간혹 포장 시 나무가 바뀌거나 훼손되는 경우도 발생한답니다. 1:1문의 게시판이나 society@treepla.net 으로 사진과 함께 문의주시면 빠르게 안내 도와드리겠습니다.
A. 반려나무를 안전하게 보내기 위해 반려나무 전용 박스에 포장하여 보내드리고 있습니다. 포장재는 생분해되어 자연으로 돌아가는 친환경 소재이며, 박스 내 습도 조절을 위한 숨구멍을 제작하여 보내드리고 있습니다. 수령 시 반려나무의 건강에 이상이 있을 시 society@treepla.net으로 사진과 함께 문의주시기 바랍니다.
A. 누구나 식물 키우기 곰손에서 금손으로 변화할 수 있습니다. 30일 보증 프로그램은 입양한 식물을 올바르게 양육할 시간과 기회가 부족하며, 너무 쉽게 무지개 다리로 보내야 했던 분들께 두 번째 기회를 드리는 제도입니다.
A. 2018년 8월 14일 이후 트리플래닛이 운영하는 온, 오프라인 채널에서 반려나무를 입양하신 모든 분들께 상품 발송일을 기준으로 30일 보증 프로그램이 발효되며, 1회에 한해 동일 수종의 식물을 포트상태의 나무로 교환 받으실 수 있습니다. 단, 계절적 요인 또는 나무의 상태 등 운영상황에 따라 적용되는 반려나무의 종류는 예고 없이 변경될 수 있으며, 이 경우 입양하신 반려나무와 같은 가격대의 반려나무가 선정됩니다. 식물을 제외한 화분 및 기타 상품의 경우 30일 보증 프로그램이 적용되지 않습니다.
A. 반려나무 입양 당사자분께만 30일 보증 프로그램이 적용되며, 타인에게 양도할 수 없습니다. 안내받은 양육법에 따라 관리되지 않거나 반려나무를 방치하여 건강에 이상이 생긴 경우 보증 프로그램에서 제외되며, 교환 여부 판단은 트리플래닛의 재량에 따라 다릅니다. 개인 양육 목적이 아닌 상업용이나 재판매를 위해 입양된 나무의 경우 보증 프로그램이 적용되지 않습니다. 트리플래닛은 재량에 따라 30일 보증 프로그램의 정책을 변경하거나 축소할 수 있습니다.